Annuleren & Retourneren
WAT TE DOEN BIJ ANNULEREN OF RETOURNERENANNULEREN
Wil je de gehele bestelling retourneren? Dan dien je daarvan binnen de termijn van 14 werkdagen na aflevering schriftelijk melding te maken bij BERG Toys. Retourneren kan alleen na goedkeuring/toestemming van BERG Toys. Je ontvangt hiervoor een retour registratie (RMA) nummer. Alleen o.v.v. dit nummer kan BERG Toys de retouren verwerken.
BERG Toys draagt ervoor zorg dat binnen 30 dagen na goede ontvangst van de retourzending de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten wordt teruggestort.
Wil je een deel van de bestelling retourneren? Dan dien je daarvan binnen de termijn van 14 werkdagen na aflevering schriftelijk melding te maken bij BERG Toys. Ook bij het retourneren van een deel van je bestelling zijn de verzendkosten voor het retourneren voor eigen rekening. De aankoopsom van het geretourneerde deel van de bestelling zal binnen 30 dagen na goede ontvangst van de retourzending worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.
Het terugzenden van de geleverde goederen komt geheel voor rekening en risico van de klant. Dit houdt in dat BERG Toys niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen.
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan BERG Toys kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail, fax of post. U dient hierbij in ieder geval je volledige naam en factuurnummer te vermelden.
Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet door BERG Toys is verstuurd, kosteloos. Annuleer je de bestelling, nadat deze door BERG Toys is verzonden, dan kan je het pakket bij bezorging nog weigeren. Indien BERG Toys reeds een betaling heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending door de transporteur, terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als je de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).
RETOURNEREN / AFKOELPERIODE*
Er geldt een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal geassembleerde producten of speciaal voor jou bestelde producten. Het product kan tijdens deze afkoelingsperiode alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden. Indien je na afloop van deze termijn de geleverde zaken niet aan BERG Toys hebt teruggezonden, is de koop een feit. Zie voor meer informatie artikel 4 van onze Algemene Voorwaarden.
*Indien u de bij BERG Toys bestelde goederen via een BERG Service Dealer heeft ontvangen en betaald, dan dient u in het geval van retour of annulering contact op te nemen met deze BERG Service Dealer. BERG Toys kan hiervoor niet verantwoordelijk worden geacht.
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens je bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden. Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan BERG Toys hebt gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen. Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen terugbetaald.
RETOUR BUITEN DE VOORWAARDEN
Wanneer je een artikel buiten de gestelde voorwaarden of RMA nummer terugstuurt, dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen. Ook kan BERG Toys in dat geval besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neem in geval van twijfel contact op met onze klantenservice.
Retouradres:
Neem contact op met de BERG Toys Service Dealer (deze heb je geselecteerd in uw aankoopproces en staat vermeld op de factuur)
BERG Toys
t.a.v. Customer Service
Stevinlaan 2
6716 WB EDE
E-Mail : cs@bergtoys.be
TEL : 09 265 02 60
FAX : 0318-462223
